Widerrufsrecht

CROATIAN

1. Uvjeti za povrat proizvoda

Zbog prirode naših proizvoda (prehrambeni proizvodi), povrat je moguć samo u sljedećim slučajevima:

  • Proizvod je oštećen tijekom transporta.
  • Primili ste pogrešan proizvod.
  • Proizvod ima nedostatak ili je neispravan.

U slučajevima povrata, molimo da nas kontaktirate unutar 14 dana od primitka pošiljke, uz priloženu sliku proizvoda i opis problema.

Napomena: Povrat proizvoda koji je otvoren, korišten ili nije u originalnom stanju (npr. s oštećenim poklopcem ili etiketom) nije moguć iz higijenskih i sigurnosnih razloga, osim ako je proizvod imao nedostatak pri dostavi.

2. Kako podnijeti zahtjev za povrat?

Ako želite podnijeti zahtjev za povrat ili reklamaciju, slijedite ove korake:

  1. Pošaljite e-mail na info@tartufidellabaronessa.com s naslovom Zahtjev za povrat - Broj narudžbe [Vaš broj narudžbe].
  2. U poruci navedite:
    • Broj narudžbe.
    • Kratak opis problema.
    • Fotografije proizvoda (ako se radi o oštećenju, nedostatku ili pogrešnom proizvodu).
  3. Naš tim će obraditi vaš zahtjev unutar 5 radnih dana i obavijestiti vas o daljnjim koracima.

3. Povrat novca ili zamjena proizvoda

Ovisno o situaciji, nudimo sljedeće opcije:

  • Zamjenu proizvoda: Ako ste primili pogrešan ili oštećen proizvod, poslat ćemo vam zamjenski proizvod bez dodatnih troškova.
  • Povrat novca: Ako zamjena nije moguća, izvršit ćemo povrat novca na vašu originalnu metodu plaćanja. Povrat novca bit će obrađen unutar 14 radnih dana od odobrenja zahtjeva.

Napomena: Troškove povrata proizvoda snosi kupac, osim u slučaju oštećenja, nedostatka ili pogrešne isporuke, kada snosimo sve troškove.

4. Posebne napomene za prehrambene proizvode

Zbog osjetljive prirode prehrambenih proizvoda, pridržavamo se sljedećih pravila:

  • Povrat je moguć samo ako je proizvod u originalnom, neotvorenom i nekorištenom stanju, osim u slučaju vidljivih nedostataka ili pogrešne isporuke.
  • Preporučujemo da po primitku proizvoda provjerite stanje pakiranja i obavijestite nas odmah ako primijetite bilo kakve probleme.

5. Kontakt

Za sva dodatna pitanja ili nejasnoće u vezi s povratom proizvoda, možete nas kontaktirati na:

  • E-mail: info@tartufidellabaronessa.com
  • Telefon: +385 99 599 3273
  • Adresa: Matka Laginje 19, Oprtalj, 52428, Hrvatska

----

ENGLISH

1. Conditions for Product Returns

Due to the nature of our products (food items), returns are only possible in the following cases:

  • The product was damaged during transport.
  • You received the wrong product.
  • The product is defective or malfunctioning.

In case of a return, please contact us within 14 days of receiving the shipment, along with a picture of the product and a description of the issue.

Note: Returns of products that are opened, used, or not in their original condition (e.g., with a damaged lid or label) are not possible for hygiene and safety reasons, unless the product had a defect upon delivery.

2. How to Request a Return?

If you would like to request a return or a claim, please follow these steps:

  1. Send an email to info@tartufidellabaronessa.com with the subject "Return Request - Order Number [Your Order Number]."
  2. In the message, include:
    • Order number.
    • A brief description of the issue.
    • Photos of the product (if there is damage, a defect, or a wrong product received).

Our team will process your request within 5 business days and inform you of the next steps.

3. Refund or Product Exchange

Depending on the situation, we offer the following options:

  • Product Exchange: If you received a wrong or damaged product, we will send you a replacement product at no additional cost.
  • Refund: If an exchange is not possible, we will process a refund to your original payment method. Refunds will be processed within 14 business days after the return request is approved.

Note: The cost of returning the product is covered by the customer, unless the product is damaged, defective, or the wrong item was delivered, in which case we cover all costs.

4. Special Notes for Food Products

Due to the sensitive nature of food products, we adhere to the following rules:

  • A return is only possible if the product is in its original, unopened, and unused condition, except in the case of visible defects or wrong delivery.
  • We recommend checking the packaging upon receipt of the product and notifying us immediately if you notice any issues.

5. Contact

For any additional questions or clarifications regarding product returns, you can contact us at:

  • Email: info@tartufidellabaronessa.com
  • Phone: +385 99 599 3273
  • Address: Matka Laginje 19, Oprtalj, 52428, Croatia